Возврат товара

Вернуть товар можно:

• Самостоятельно в любой розничный магазин «ЗооОптТорг.РФ», вне зависимости от того, где приобрели товар.

Пожалуйста, проверяйте внешний вид и комплектность товара в момент покупки или доставки.

Вернуть деньги за покупки можно двумя способами:

• Наличным расчетом;
• Банковским переводом.

Если покупка была сделана по программе лояльности «Клуб Друзей», достаточно знать номер карты клиента или номер телефона.

Для возврата покупки, совершенной не по программе лояльности, желательно иметь при себе чек (но не обязательно).

Если покупка была оплачена онлайн банковской картой, через СБП (Систему Быстрых Платежей), Долями, Яндекс Пэй или Сплит, деньги вернутся на карту оплаты. Возврат производится в течение 5-30 рабочих дней (в зависимости от условий банка, выдавшего карту).

По техническим причинам возврат средств возможен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Деньги за заказ, который доставили через партнера, вернутся на банковский счет после того, как товар вернется на склад интернет-магазина. Условия оформления возврата можно узнать по телефону 8 800 511 04 30.

Важно:

• Если обнаружен брак, сообщите нам, пожалуйста, об этом сразу по телефону 8 800 511 04 30 — операторы помогут оформить возврат;
• Если обнаружены недостатки в товаре в течение установленного гарантийного срока его можно вернуть или обменять на аналогичный (если товар есть в наличии).
• Если корм, участвующий в программе "Гарантия вкуса", не подошел по составу (отказ от употребления или аллергия), то вернуть его можно при условии, что упаковка была вскрыта в течение 14 дней с даты покупки товара и в ней отсутствует не более 10% содержимого - при весе упаковки менее 7 кг; если упаковка весит 7 кг или больше - то отсутствует не более 5%.